1. Objeto

Por medio del presente documento se establecen los términos y condiciones que regulan la prestación del servicio de diseño, desarrollo e implementación de sitio web (en adelante, el “Servicio”) que IANUA MARKETING (en adelante, “IANUA”) presta a la persona natural o jurídica contratante (en adelante, el “Cliente”).

2. Inicio del proyecto

2.1. El proyecto iniciará formalmente únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

a) El Cliente haya realizado el pago del 50% del valor total del servicio, o el pago del 100% cuando así se haya pactado.
b) El Cliente haya entregado a IANUA el brief debidamente diligenciado.
c) El Cliente haya entregado todos los archivos y documentación solicitada, incluyendo pero sin limitarse a: logotipos, manual de marca (si existe), textos, imágenes, información de contacto, estructura deseada del sitio y cualquier otra información necesaria para el desarrollo.

2.2. Mientras no se cumplan estas condiciones, los plazos no comenzarán a correr y IANUA no tendrá obligación de iniciar labores de diseño o desarrollo.

3. Duración del servicio y fases del proyecto

3.1. Una vez cumplidas las condiciones del numeral anterior, el Servicio tendrá una duración estimada de 30 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de inicio del proyecto por parte de IANUA.

3.2. De manera referencial, el proyecto se desarrollará en las siguientes fases dentro de los 20 días hábiles:

• Fase 1 – Planificación y arquitectura (Días hábiles 1 a 3)

  • Revisión del brief y documentación.

  • Definición de objetivos del sitio, mapa de navegación y estructura general.

  • Validación con el Cliente.

• Fase 2 – Diseño visual y UX/UI (Días hábiles 4 a 7)

  • Propuesta de diseño gráfico (home y páginas clave).

  • Aplicación de lineamientos de marca.

  • Presentación de propuesta de diseño inicial para revisión del Cliente.

• Fase 3 – Maquetación y desarrollo (Días hábiles 8 a 13)

  • Maquetación del diseño aprobado en la plataforma acordada (WordPress u otra).

  • Configuración de secciones, formularios y funcionalidades básicas.

  • Integración con plugins necesarios (según alcance pactado).

• Fase 4 – Carga de contenidos y pruebas (Días hábiles 14 a 17)

  • Carga de textos, imágenes y demás contenidos suministrados por el Cliente.

  • Pruebas de funcionamiento, usabilidad y visualización en diferentes dispositivos.

  • Corrección de errores técnicos detectados.

• Fase 5 – Ajustes finales, capacitación básica y entrega (Días hábiles 18 a 20)

  • Aplicación de ajustes finales acordados en las rondas de revisión.

  • Capacitación básica al Cliente sobre el uso del administrador del sitio (si aplica).

  • Entrega de acceso al sitio web y cierre del proyecto.

3.3. Los plazos arriba indicados son estimados y se encuentran condicionados a la entrega oportuna de información por parte del Cliente y a su respuesta dentro de los tiempos definidos en estas condiciones.

4. Entrega de información y retrasos atribuibles al Cliente

4.1. El Cliente se compromete a entregar a IANUA toda la información, archivos y accesos necesarios para la ejecución del proyecto dentro de los plazos solicitados.

4.2. En caso de que el Cliente no entregue la información requerida o no responda a solicitudes de validación, aprobaciones o ajustes dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la solicitud, IANUA podrá:

a) Reprogramar internamente las actividades del proyecto; y/o
b) Suspender el cómputo de los plazos de entrega, sin que ello genere penalidad ni responsabilidad para IANUA.

4.3. Si el Cliente no atiende comunicaciones ni entrega información durante un periodo superior a treinta (30) días calendario, IANUA podrá considerar el proyecto como finalizado por abandono, conservando los pagos recibidos como compensación por tiempos y recursos dedicados, y quedando autorizado para facturar y exigir el saldo restante del proyecto si el avance así lo justifica.

5. Rondas de revisión y cambios

5.1. El Servicio incluye, salvo pacto distinto, hasta dos (2) rondas de revisión sobre:

• Diseño general del sitio (home y páginas internas).

• Distribución de secciones y contenidos.

• Ajustes menores de textos, imágenes y colores.

5.2. Cada ronda de revisión tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles por parte del Cliente para:

• Revisar la propuesta enviada por IANUA.

• Enviar por escrito las observaciones y ajustes deseados, de manera clara y consolidada.

5.3. Las observaciones deberán enviarse de forma organizada y unificada por cada ronda. Solicitudes posteriores o adicionales se considerarán parte de una nueva ronda.

5.4. Una vez recibidas las observaciones del Cliente, IANUA contará con hasta cinco (5) días hábiles para aplicar los ajustes dentro del alcance contratado.

5.5. Se considerarán como cambios adicionales (no incluidos en el valor inicial del proyecto) y serán cotizados y facturados aparte, entre otros:

• Modificaciones estructurales de la arquitectura del sitio (añadir o eliminar secciones completas no contempladas inicialmente).

• Rediseños completos por cambio de criterio del Cliente.

• Incorporación de nuevas funcionalidades no acordadas (e-commerce, pasarelas de pago, membresías, integraciones avanzadas, etc., si no estaban en el alcance).

• Redacción o generación de contenidos que no se hubiesen incluido en el presupuesto original.

5.6. Si el Cliente no entrega comentarios dentro del plazo establecido para las revisiones, se entenderá que aprueba tácitamente la propuesta presentada y el proyecto continuará su curso hacia la siguiente fase.

6. Suspensión del proyecto por parte del Cliente

6.1. En caso de que el Cliente, por cualquier motivo, solicite suspender el proyecto una vez iniciado, deberá notificarlo por escrito a IANUA.

6.2. Al suspenderse el proyecto:

a) Se detendrá el cómputo de los plazos de entrega.
b) IANUA podrá reprogramar los recursos asignados a otros proyectos.

6.3. Para reanudar el proyecto, el Cliente deberá coordinar con el equipo de IANUA una nueva fecha de entrega, la cual será agendada de acuerdo con la disponibilidad de IANUA, pudiendo extenderse el plazo inicialmente pactado.

6.4. IANUA podrá, si lo considera necesario, cobrar un cargo de reactivación cuando la suspensión supere los 30 días calendario, a fin de compensar la reasignación de recursos y el retrabajo organizacional que implique.

6.5. En ningún caso la suspensión del proyecto dará lugar a la devolución de los valores ya pagados por el Cliente, pues estos corresponden a tiempos, horas y recursos ya comprometidos o ejecutados por IANUA.

7. Pagos y condiciones económicas

7.1. El Cliente se obliga a pagar a IANUA el valor total del Servicio conforme a la propuesta comercial aceptada, bajo las siguientes condiciones básicas, salvo pacto distinto:

• 50% del valor total del proyecto para iniciar (anticipo no reembolsable).

• 50% restante contra entrega de la versión final del sitio para aprobación o, en todo caso, cuando IANUA informe por escrito que el sitio está listo para publicación.

7.2. La obligación de pago del saldo subsiste aun cuando el Cliente decida:

• No publicar el sitio.

• Cambiar de proveedor.

• Modificar su estrategia digital.

Siempre que IANUA haya cumplido con el alcance contratado y haya entregado el producto conforme a las especificaciones acordadas.

7.3. Si el Cliente no realiza el pago del saldo dentro del plazo acordado (por ejemplo, máximo 5 días hábiles después de la entrega final), IANUA podrá:

• Suspender cualquier tipo de soporte, ajustes adicionales o actualizaciones.

• Mantener el sitio en ambiente de pruebas y no publicarlo hasta que se reciba el pago.

• Iniciar las acciones de cobro que considere pertinentes.

7.4. Cualquier Servicio adicional o cambio no contemplado en el alcance inicial será cotizado y pagado antes de su ejecución o según las condiciones que se acuerden por escrito.

8. Alcance del servicio y exclusiones

8.1. Salvo que se establezca expresamente, no están incluidos en el valor del Servicio:

• Costos de hosting, dominio y correos corporativos.

• Licencias de plugins, plantillas o software de terceros.

• Estrategias de SEO avanzado, campañas publicitarias, redacción de contenido extensivo, fotografía profesional o producción audiovisual.

• Mantenimiento evolutivo o actualizaciones posteriores a la entrega, más allá de la garantía definida.

8.2. Cualquier servicio de esta naturaleza será presupuestado y contratado por separado.

9. Propiedad intelectual y derechos de uso

9.1. Hasta tanto el Cliente no haya realizado el pago total del proyecto, IANUA conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño, la estructura y los desarrollos realizados.

9.2. Una vez efectuado el pago total, IANUA otorgará al Cliente un derecho de uso del sitio web para los fines comerciales del propio Cliente, manteniendo IANUA la titularidad sobre metodologías, plantillas, código reutilizable y demás elementos que constituyen su know-how.

9.3. La entrega de archivos editables de diseño (por ejemplo, archivos fuente de diseño gráfico) solo se realizará si así fue acordado en la propuesta y puede implicar un costo adicional.

10. Garantía y soporte posterior

10.1. IANUA ofrecerá una garantía de funcionamiento del sitio web por un periodo de 30 días calendario contados desde la entrega final, limitada a:

• Corrección de errores técnicos directamente atribuibles al desarrollo realizado por IANUA.

• Ajustes menores de funcionamiento que no impliquen cambios de alcance o nuevas funcionalidades.

10.2. No estarán cubiertos por la garantía:

• Cambios realizados por terceros sobre el sitio.

• Errores derivados de actualizaciones de servidor, hosting, plugins o temas ajenas al control de IANUA.

• Modificaciones de contenido que el Cliente realice por su cuenta.

10.3. Cualquier soporte posterior al periodo de garantía será considerado mantenimiento y se cotizará de manera adicional, ya sea por horas o mediante un plan mensual.

11. Comunicaciones

11.1. El Cliente se compromete a designar un interlocutor único o responsable del proyecto, quien será el canal formal de comunicación con IANUA.

11.2. Las aprobaciones, comentarios y solicitudes deberán realizarse por escrito (correo electrónico, herramientas de gestión de proyectos u otros medios acordados).

11.3. Las comunicaciones realizadas por el interlocutor designado se entenderán como oficiales y vinculantes para el Cliente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.2. Para todos los efectos derivados del presente documento, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de que puedan acordar mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación o el arbitraje.